Tijdens het zomerevent in Middelkerke stonden Artificial Intelligence en de toekomst van hospitality centraal. Onder leiding van Thierry Geerts, voormalig topman van Google Belgium, en met inzichten van Lighthouse werd duidelijk dat AI geen hype meer is, maar een echte gamechanger voor onze sector.
AI maakt vandaag al een zichtbaar verschil. Hotels kunnen gasten op maat benaderen met gepersonaliseerde communicatie en aanbevelingen. Revenue management wordt slimmer en dynamischer dankzij realtime data en voorspellende modellen. Ook intern zorgt AI voor efficiëntiewinst: administratieve taken worden geautomatiseerd, waardoor medewerkers meer tijd krijgen om zich te focussen op persoonlijke service.
De experts benadrukten tegelijk dat technologie nooit de menselijke factor mag vervangen. Transparantie en vertrouwen zijn cruciaal om AI succesvol te integreren in een gastvrije omgeving. Het gaat er niet om mensen buitenspel te zetten, maar om hen te ondersteunen in het creëren van een betere beleving.
Het event liet zien dat AI geen toekomstmuziek meer is, maar een tool die vandaag al in praktijk kan worden gebracht. Voor hoteliers en hospitality professionals opent dit nieuwe perspectieven om zowel de gastervaring als de bedrijfsvoering naar een hoger niveau te tillen.
De Belgian Hospitality Club is trots dat we dit debat konden organiseren en onze leden rechtstreeks konden laten inspireren door thought leaders en technologiepartners. Het bevestigt opnieuw onze missie om kennisdeling en innovatie te stimuleren binnen de Belgische hospitalitysector.